川西某地旅游管理服务的思考
川西某地旅游管理服务的思考国庆前夕，慕名来到川西某著名的旅游胜地。 风景很美，是那种让人一看到就心动的感觉。但总体上感觉，当地就是仗着“店大欺客”。 十星的风景，却只有一星或者两星的旅游服务和管理，总体体验不佳。 先说灰色产业的问题。不需要特别留心即可发现，当地关于居住、向导、出行租车等领域都有着不小的灰色产业，在车站、景区门口到处都是吆喝拉客的人，许多路边的店铺也都“明目张胆”地挂着小牌子，上面有联系人、联系电话甚至社媒账号，这种种迹象都表明当地有着相当庞大的灰色产业。 这些灰色产业的风险如何控制？ 景区内是生态保护区，不合法的留宿对自然生态的影响如何？对野生动物的保护影响如何？ 非营运的车辆拉客，大概率会有漫天要价、临时涨价的情况，怎么能保证没有“宰客”？还有更重要的，游客的人身安全如何保障？道路交通事故又如何预防？等等 这些问题不知道当地相关部门想过没有？还是在等着出了什么问题再去“动一动”呢？ 我相信，一个外地人来两天都能发现的问题，当地管理部门不可能不清楚、不可能不知道。我想或许他们确实有他们的难言之隐，但是再怎么样“难”，都不应当是有关部门不作为的借口。 灰色产业既然存在，当地就应该正视它，并想办法去规范、去解决，去尽可能多的在合法合理的轨道上去规范、去解决，而不是充耳不闻、视而不见、装聋作哑。 再说景区管理的问题。最大的感受就是拥挤，最多的行为就是排队。检票要排队，吃饭要排队，坐观光车要排队，上厕所还是要排队。 景区观光车永远是挤不上去的，挤上去了也基本上没座位的，仿佛感觉不是在坐观光车而是景区在运送“牲口”，更别提他竟然还敢收90块钱的观光车费用。 我其实是严重怀疑他这个观光车费用的合理性的———因为买票的时候并没有任何提示座位可能不够，有座和无座凭什么卖一个价格？实际上目测应该至少一半的游客，在一半以上的时间里是没有座位的。 客观上讲，这里一年四季不缺游客，“拥挤”是常态，但不知景区主观上有没有改善的意愿呢？还是根本就在放任这种拥挤？ 客观上的原因不能成为不作为的借口。干事担事，既是职责所在，也是价值所在。 还有一个方面，景区几乎没有游客坐下来休息的地方。如果是限于地方狭小不能建休息区也就罢了，实际情况往往是偌大的景区，偏偏就没有能坐下来的地方。不知道景区是出于什么考虑，难道是考虑游客坐下来也要收费吗？ 景区管理实在是槽点多多，如此管理水平也实在是浪费老天爷赐予的美景。 摆摊经营的问题。摆摊经营的管理是诸多景区及景区附近的老大难问题，但此地摆摊经营的一个特殊性可能在于，这里是少数民族聚居地区，许多摆摊经营的摊贩都是少数民族，因此在相关政策处理上可能需要考虑更多的因素，尤其是民族特色方面。 目之所及，大部分摆摊的摊贩不是在出售“义乌制造小商品”，不少是在卖自家种的菌菇、野生李子、小苹果、山梨等，或者是当地产的青稞酒、牦牛肉、中药材、奶制品等，所以在一定的政策允许范围内，对少数民族的这些摆摊经营活动，我想应该是可以相对放宽的。 旅游产业是当地的支柱产业，网上可查数据显示旅游产业占当地GDP比重的三分之二以上。 一方面，旅游产业是带动大量社会就业的支柱，当地的这么多的摆摊老百姓、网约车司机、导游向导等都要依靠旅游来生活。 另一方面，既然旅游产业是当地的绝对优势产业，为了发展好旅游，就必须重视解决好管理服务的问题，让游客有更多的体验感和满意度。 可供借鉴的思路我能想到的在关于某景区管理的思考中基本已全部提及，在此不再赘述。 近些年全国不少地方对旅游发展、对景区的综合运营管理已经“上了不止一个台阶”，通过有效的管理赋能实现了政府、企业、景区、民生保障等多方面的共赢，希望当地也能主动作为，采取行动改善当前的局面，莫辜负了这老天爷赐予的壮丽山河美景。
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