旅游服务质量提升——党旗飘扬在服务一线

面对香期客流高峰，集团班子成员坚持靠前指挥、下沉一线，天色未亮便赶赴大庙棂星门等重点点位，与执勤警力、志愿者协同值守，实时研判客流动态，动态优化保障举措。一线值守并非香期临时举措，而是集团常态化工作机制：班子成员每月深入门票一线岗位，参与检票引导、车辆查验等基础服务，以头雁效应示范带动全体员工。

服务质量提升月期间，南岳文旅集团组织共青团员组建青年突击队，统筹党员、青年、巾帼三类服务岗轮值，把年轻力量投入一线岗位。广大党员佩戴党员徽章上岗，主动亮明身份，在游客引导、秩序维护、便民服务、文明劝导等工作中当先锋、作表率，以实际行动接受游客监督；团员青年佩戴团员徽章，热情为游客提供游览指引、景点推介等服务。党员作表率、团员当先锋、职工齐参与，党建带团建带动更多力量汇聚到旅游服务一线，让服务保障从“单兵作战”变成“协同作战”。

服务提升，体现在细节，更体现在态度。在游客服务中心，“党员志愿服务岗”的标牌格外醒目，党员志愿者统一佩戴党徽、亮明身份，以“您好，欢迎您”开启第一声问候，也开启了南岳留给游客的第一印象。他们把“十字文明用语”融入每一次交流，用“微笑服务”温暖每一位游客。从购票、预约到咨询引导，他们始终以饱满的热情、温和的语调主动服务。特别是在燃香改革实施后，面对部分游客的不解与不适，党员干部和志愿者没有简单地“一堵了之”或“一收了之”，而是始终面带微笑，以换位思考的同理心，耐心细致地做好政策解读与情绪疏导，用春风化雨般的沟通化解矛盾，让管理既有制度的力度，更有服务的温度。

“服务质量提升月”还在继续。南岳文旅集团将持续发挥党建引领作用，深化党建带团建、党群联动，把服务月里成熟管用的做法固化为制度，推动旅游服务由阶段性集中提升转向常态化长效管理，以更加细致、更加温暖、更加高效的服务，迎接八方来客。

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供稿：雷东坡

编辑：肖维涛

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