规范旅游市场秩序 贺州公开旅游违规问题举报途径

关于公开纠治导游乱象、强制消费等问题投诉举报方式的公告

为切实回应广大游客对规范旅游市场、提升服务质量的迫切期待，全面规范旅行社经营行为，保障游客合法权益，让每一位游客都能安心出行、舒心旅游、放心消费，贺州市文化广电和旅游局决定公开纠治导游乱象、强制消费等问题投诉举报方式，现将有关事项公告如下：

一、投诉举报范围

（一）无资质导游擅自承揽旅游业务，以辱骂、威胁、恐吓、甩团、拖延行程、拒绝提供服务等恶劣方式，强迫或变相强迫游客购物、参加另行付费项目的行为；导游、旅行社与旅游购物商家恶意串通，通过虚假宣传、诱导消费等方式收受回扣、谋取不正当利益的违规违法行为。

（二）导游未经游客同意擅自变更旅游行程、缩减游览时间、增加购物环节的违规行为；导游虚假讲解、误导游客认知，以及诱导、怂恿游客参与未取得安全资质的高风险项目等问题。

（三）旅行社以“零负团费”“超低价”为噱头，开展虚假宣传、低价引流，后续通过强制消费、加收费用等方式弥补成本的违法行为。

（四）旅行社超业务范围招徕、无证经营、擅自转拼团等违法违规行为，未经许可经营出境游、线上线下违规揽客的行为。

（五）旅游购物场所价格欺诈、哄抬物价、以次充好，采取包厢洗脑、跟随推销、高价低质、假冒伪劣、限制人身自由、强迫消费、价格欺诈、虚标价格、将购物店包装成景点、贿赂旅行社/导游等行为。

（六）通过网站、直播、短视频等开展虚假宣传、非法招徕、无证经营、组织不合理低价游等行为。

二、投诉举报方式

欢迎大家在发现上述不法行为时，及时进行投诉和举报。我们将对每一条举报线索进行认真核查，对于被查实的导游乱象、强制消费等行为，我们将依法依规对涉事人员及相关企业进行严肃处理。

（一）投诉热线：12345政务服务热线

（二）举报电话：0774-5138816（贺州市文化市场综合行政执法支队，工作日：上午8:00-12:00，下午3:00-6:00）

（三）举报信箱地址：贺州市文化广电和旅游局七楼（贺州市八步区鞍山西路198号）

我们将以最坚决的态度、最有力的举措、最务实的作风，持续深化纠治工作，推动旅游行业高质量发展，全力守护每一位游客的出行权益，打造安全、文明、有序、优质的旅游环境，让每一次出行都充满温暖与安心！

特此公告。

贺州市文化广电和旅游局

2026年9月22日