国庆特辑2|出门旅游,这20个问题最容易被坑
假期里最扎心的不是人多，是花出去的钱和得到的服务对不上。低价团被拉进购物店、订好的酒店到店说没房、在景区摔了一跤没人管，这几件事每年假期都在重复。下面20个问题，把旅游这一路的账一条条算清楚。
能。旅游法第三十五条最后一款写得很硬：违反规定的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。先行垫付的意思是钱由旅行社先掏给你，它回头再跟商家算账。
《中华人民共和国旅游法》第三十五条第三款：发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
从行程结束那天起算，不是从购物那天起算，也不是从发现被坑那天起算。这个期限过了，这项权利就没有了，只能退回到一般的违约或者欺诈路径上，举证难度完全不一样。
《中华人民共和国旅游法》第三十五条第三款：旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。
购物小票、付款记录、行程单原件是最低配置。进阶的是导游要求购物的录音录像、购物店的招牌和位置、同团游客的证言。有这几样，后面不管是投诉还是起诉，都不用靠嘴说。
《中华人民共和国旅游法》第九条：旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
能。这属于不按约定提供服务，可以要求承担违约责任，赔偿交通、住宿等实际损失。合同里写的三星级以上酒店变成了普通宾馆，这种落差只要拍照留证，主张起来不难。
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。因不可抗力导致合同不能履行的，可以部分或全部免责，但要及时通知对方、采取措施防止损失扩大，并在合理期限内提供证明。
《中华人民共和国民法典》第一百八十条第二款：不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。第五百九十条：当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。
看合同约定和实际损失。旅行社已经支付给境外地接、航司的实际费用可以扣除，剩余部分应当退还。合同里写"拒签一律不退"的，属于排除消费者主要权利的格式条款，效力有疑问。
《中华人民共和国旅游法》第六十五条：旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。
可以向文化和旅游主管部门投诉，要求启用旅行社质量保证金赔偿。同时保留合同和付款凭证，作为债权申报的依据。旅行社是特许经营行业，缴纳质量保证金是法定义务。
《旅行社条例》第十三条：旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。
向文化和旅游主管部门投诉，旅行社对导游的行为负责。游客可以要求退还未实际发生的费用并赔偿损失，导游本人也会被处罚。现场录音录像在这里最管用。
《中华人民共和国旅游法》第四十一条：导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游。
订单确认的那一刻合同就成立了。酒店用系统出错、房间满了当理由让你补差价，属于不履行合同义务。你可以要求它继续按原价履行，它拒绝的，另行订房多出的差价由它赔。
《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一款：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
不合法。价格一旦确认，经营者就应当按约定价格提供服务。用节假日旺季作为加价理由，不改变合同已经成立的事实。消费者有权拒绝强制交易。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
能。民宿房间属于私密空间，装摄像头是典型的侵害隐私权。可以主张停止侵害、赔礼道歉、赔偿精神损害和为维权支出的合理费用。发现后别自己拆，先报警固定证据。
《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条：除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：……（二）进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间……
酒店的经营者责任更明确，受行业规范和特种行业管理约束。民宿的资质参差不齐，一旦出事，经营主体身份、谁是实际经营者往往要花力气查清。订之前先核实房源和经营者信息。
《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条第一款：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
不合规。应当实行年龄优先、身高补充的双轨制，不能只用身高一刀切。孩子身高超过标准但年龄符合优惠条件的，可以据理主张。
文化和旅游部关于景区门票价格管理的相关规定，以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条关于公平交易条件的规定。
不一定，要看景区有没有尽到安全保障义务。危险区域有没有围挡和警示、水域有没有救生设备和巡逻，这些是判断的关键。游客自己翻越护栏、无视警示牌的，赔偿比例会明显下调。
《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条：被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。
运营单位承担安全保障义务。设备属于特种设备的，还要查检验标志和维保记录，未按规定维保导致事故的，运营单位责任更重。这类案件通常要走鉴定。
《中华人民共和国特种设备安全法》第三十九条：特种设备使用单位应当对其使用的特种设备进行经常性维护保养和定期自行检查，并作出记录。
看身份。几个朋友约着一起去，谁也不收钱、谁也不指挥，主要适用自甘风险规则，各自承担。有人收费带队、或者负责路线和装备安排的，这个组织者身份就跑不掉了。
《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条第一款：……群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
自愿参加具有一定风险的文体活动，因其他参加者的行为受到损害的，不得请求其他参加者承担侵权责任。但其他参加者有故意或者重大过失的除外。未开发的野景点本身没有经营主体，出事连义务人都找不到。
《中华人民共和国民法典》第一千一百七十六条第一款：自愿参加具有一定风险的文体活动，因其他参加者的行为受到损害的，受害人不得请求其他参加者承担侵权责任；但是，其他参加者对损害的发生有故意或者重大过失的除外。
先留证再结账。拍下菜单、价目牌和结账小票，拨打12315投诉。经营者未明码标价的可处罚款，构成价格欺诈的还可以主张三倍赔偿，不足500元按500元赔。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
旅游服务质量找文化和旅游主管部门，消费纠纷找市场监管部门，都可以打12345转办。此外还有12301旅游服务热线和消费者协会调解，调解不成的可以起诉。
《中华人民共和国旅游法》第九十二条：旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。
合同和行程单、付款凭证、发票、现场照片视频、聊天记录、对方主体信息，这六类是核心。出行前把订单截图存一份到本地，别只留在App里，退订或App下架就找不回来了。
《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条：证据包括：（一）当事人的陈述；（二）书证；（三）物证；（四）视听资料；（五）电子数据；（六）证人证言；（七）鉴定意见；（八）勘验笔录。
旅游纠纷的难点往往不在法条，在取证。三十日的退货期限、到店加价的现场录音、景区的警示标志、摄像头的原始位置，这些细节决定了后面能不能把钱要回来。出门之前多花三分钟存一份凭证，比事后翻聊天记录有用得多。
国庆特辑3《国庆节假日法律问题指南（三）：吃喝购物，这20个问题关系你的钱包》，讲劝酒把人灌进医院同桌要不要赔、吃出问题能赔多少、饭店最低消费合法吗、网购七天无理由退货哪些不适用、直播间买的东西货不对板找谁、预付卡商家跑路怎么办，以及快递丢了算谁的。
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