致海口市旅游景区及各涉旅企业的行业自律倡议书|2026年中秋国庆假期系列倡议书

海口旅游景区协会 · 2026年中秋国庆假期系列倡议书

诚信经营优服务平安祥和迎双节

——致全市旅游景区及各涉旅企业的行业自律倡议书

各会员单位，各旅游景区、涉旅企业：

金秋时节，丹桂飘香。2026年中秋、国庆双节将至，群众探亲访友、出游观光集中，我市还将迎来UCLG亚太区理事会、第34届世界客属恳亲大会等重大国际会议。做好假期旅游服务保障和安全稳定工作，事关广大游客切身利益，事关海口城市形象和自贸港文明风貌。为深入贯彻落实市旅文局关于双节工作的部署要求，倡导各会员单位和涉旅企业诚信经营、优质服务、安全生产，全力实现假期“零安全事故、零负面舆情”目标，共同营造放心、安心、舒心的旅游环境，现发出如下倡议：

一、坚持诚信经营，着力维护市场秩序。

自觉遵守法律法规，依法合规经营；严格落实明码标价，做到价签价目齐全、货真价实、计量准确，不欺客宰客、不虚假宣传、不以不合理低价揽客强制消费，杜绝随意涨价、价外加价、捆绑销售；规范合同履约，畅通投诉受理渠道，落实首问负责，主动妥善化解消费纠纷，让游客明白消费、放心消费。

二、提升服务品质，擦亮海口文旅品牌。

坚持游客至上、服务为本，规范服务流程、文明礼貌待客；优化咨询引导、票务预约、特殊群体帮扶等服务，合理设置服务窗口和引导标识；立足特色丰富优质产品和假日活动，提升二次消费品质，以热情周到的服务增强游客获得感和满意度，共同把“海口真好玩”的好口碑擦得更亮。

三、压实安全责任，筑牢消防安全防线。

落实节前“必排查、必演练”：各会员单位、各涉旅企业务必在双节到来之前，完成一次全覆盖、无死角的安全隐患大排查，并至少组织一次消防和应急疏散演练。对消防设施、燃气用电、特种设备（缆车、游船、游乐设施）、玻璃栈道、大型演出舞台和人员密集场所逐一检查，建立隐患台账、立行立改、闭环销号，确保消防通道和安全出口畅通、设施设备完好；完善应急预案、充实应急物资、加强值班值守，严格落实预约、错峰、限流要求，做好大客流疏导和突发事件先期处置，切实做到不带隐患过节、不留风险迎客。

四、紧盯“双零”目标，全力守护平安有序。

围绕“零安全事故、零负面舆情”，把各项防范措施落细落实：强化风险预判和隐患闭环整改，遇突发情况第一时间响应、科学处置、如实上报；主动做好正面宣传和信息公开，及时回应游客和社会关切，妥善处置游客投诉，防止个别问题发酵升级为网络舆情，以一方平安守护节日祥和。

五、服从统筹指导，协同联动办好盛会。

自觉接受市旅文局及市场监管、应急管理、消防救援等部门的监督指导，严格执行假期工作部署和重大活动保障要求；加强行业互助、会员联动和信息共享，科学调度、文明办赛办节，主动参与拥军优属、尊师重教等惠民行动，以整洁优美的环境、规范有序的管理迎接中外宾客，充分展现自贸港核心引领区的文明形象。

诚信是金，平安是福。让我们迅速行动起来，从自身做起、从现在做起，以诚信赢得市场、以安全守护佳节、以服务温暖游客，共同把今年中秋国庆假期办成平安、祥和、欢乐的旅游黄金周，为加快建设国际旅游消费中心城市、高标准建设海南自贸港核心引领区贡献行业力量！

海口旅游景区协会

2026年9月