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提高复购率,为什么旅游景区并不积极?

admin2026年09月21日 05:54:13国内旅游目的推荐5

提高复购率,为什么旅游景区并不积极?

所谓复购率，对旅游景区来说，就是重复入园游玩人数的比率。

国内大部分景区的复购率不超过10%。好一点的能达到30%多一点。有些景区还达不到1%。

一直以来，我们衡量一个景区的市场状况，往往用两个指标，一个是旅游人次，另一个是直接收入（其中多数是指门票收入）。

但实际上，我们更看重的是首次游客人数。首次游客多了，说明市场开拓的效果好。对重复进园游客的多少和次数并不是很在乎。甚至还有一种观点，认为重复游客越多，说明景区越落后。

包括我本人在内，过去在管理景区时，也是这个认识。在我的固有认知里，游客市场是一直需要拓展的。今年是一百公里市场，明年就考虑二百公里，然后就考虑三百公里。今年是周边四省，明年就进军北上广深。仿佛市场越新，越远，成就感越大。

而现实却很打脸。市场营销费用逐年增加，远端市场下功夫越来越大，但成效并不理想。最后不得不退回到原有市场。因为只有原有市场，才是保本市场，获利市场，甚至是成长市场。

现在看来，一味强调开拓市场，实际上进入了一个误区。因为你的判断没有建立在对自身产品的正确定位上。总认为只要宣传就会有市场，只要进攻就会有份额。

只重视开拓新市场，进军大市场，一方面说明自身还不懂和不会市场细分，另一方面也说明面子思维、政绩思维还比较顽固。

如果用实事求是的原则来要求，旅游市场应该是开拓、巩固、深化的统一。而这些必须建立在对景区，对产品清醒的认识和科学的定位上。既不能好高骛远，也不能裹足不前。

不重视稳定基本游客群体，不关注复购率的提升，还有一个重要原因，也是观光时代的一个通病，就是观光产品本身并不具备重复购买必要。除非有特殊原因，如商务考察，陪家人朋友等，一般来说，山水型景区一生基本上去一次就够了。

所以，形不成重复购买，有管理者贪大求功的问题，也有市场不配合的问题。归根结底，还是产品的问题，内容的问题，玩法的问题。

新旅游时代，特别是开封万岁山、洛阳洛邑古城、西安大唐不夜城等标杆型景区横空出世以后，景区复购被提到议事日程。能不能形成高频复购，在一定程度上成为判断一个景区是否先进的重要标准。

那么怎样才能提高复购率呢？这里面有很多技术性操作，如会员制、积分制、私域获客、社群关系等，先搁置不说，最主要最根本的还是要在产品上做文章。

如产品能不能做到经常更新？产品有没有参与和体验的深度？景区的故事性和话题性够不够？如果没有这些，即使营销手段和优惠政策再多，也很难构成有价值的复购。

提高复购率，并不是不再提倡开发新市场。它的核心是把一次性游客转变为多次性常客。市场底盘越大，复购率越高，景区的旅游收入在乘数效应下也就越多。只有河南80%以上都是省外游客。这其中有很多都是重复性游客。并且在口碑裂变情况下，以老带新，以个人带团队，成为常态。

传统景区眼下需要做的，一是在产品更新上要有新思路，二是在体验性玩法上要有新创意，三是在变游客为常客上要有新举措，四是在有温度的服务上要有新动作。

愿意来、留下来、想再来、多次来，这是新时代文旅必须唱好的市场四部曲。一锤子买卖，行不通，也走不远了。