高台县公安局城关派出所:红色地标旁的“旅游110”,守护每一程平安

清晨，中国工农红军西路军纪念馆前，前来瞻仰的游客已排起长队。一位来自兰州的老人突然发现随身挎包不见了，里面装着证件和返程车票。正在景区警务服务点值守的城关派出所民警接到求助后，迅速通过“旅游110”专属坐席同步调取周边公共视频。不到二十分钟，挎包在纪念馆东侧的休息长椅上被找到。老人接过失物，感慨道：“红军战斗过的地方，警察办事也这么利索。”

这一幕，是高台县公安局城关派出所依托“旅游110”接诉即办机制，深耕红色旅游警务的一个日常片段。今年6月起，城关派出所紧扣“派出所主防”职能定位，将“两队一室”改革成效与红色旅游警务深度融合，把“景中有警、动态布警”勤务模式嵌入红色景区治理，推动旅游警务从“被动处置”向“源头防控”转型。

警力跟着游客走

红色地标旁“见警率”就是安全感

西路军纪念馆年接待游客量持续攀升，团队游客集中到访、人流短时激增是常态。城关派出所立足这一实际，在纪念馆设立标准化警务服务点，配备专职民警和辅警，实行“定点值守＋流动巡逻”动中备勤机制，打造“1、3、5”分钟便民服务圈。综合指挥室将景区客流数据、交通路网信息纳入每日晨会研判范围，精准识别高峰时段和重点风险区域，提前向景区警务服务点推送防范预警，实现警力精准投放。

“警务围着旅游干、警力跟着游客转”——这一理念在张掖公安丹霞派出所等兄弟单位的实践中被反复印证，城关派出所将其本土化落地：在团队预约参观高峰时段，提前与纪念馆对接，前置部署警力，加强纪念馆出入口及周边道路的秩序维护；节假日期间整合派出所民警辅警、特警、交警及景区保安力量，构建“统一指挥、分区负责、协同作战”的安保格局。涉旅警情依托“情指行”一体化平台直达一线，处置闭环率达100%。

服务跟着需求转

让游客“未到景区先知动态”

“手机没电了，不知道怎么导航去下一个胡杨林景区，警务区的民警帮我充上电，还给我画了张手绘路线图。”一位自驾游客在西路军纪念馆警务服务点解决了燃眉之急。城关派出所在警务服务点配齐急救包、充电设备、雨伞等便民物资，主动为游客提供咨询解答、旅程指引、出具“无证入住证明”、紧急救助等服务。借鉴麦积山景区派出所“服务前置”的做法，派出所还依托综合指挥室动态监测纪念馆周边人流峰值，将景区周边交通状况、排队时长等信息实时推送至县城酒店和主要路口执勤交警，让游客“未到景区先知动态”。

民警辅警在维护纪念馆秩序的同时，主动向各地慕名而来的团队游客讲述红西路军的故事。2019年8月20日，习近平总书记参观中国工农红军西路军纪念馆时强调，“要讲好党的故事，讲好红军的故事，讲好西路军的故事，把红色基因传承好”。城关派出所将这一殷殷嘱托融入日常勤务，把红色旅游警务打造成“行走的课堂”——执勤本身就是一种教育，服务本身就是一种传承，让每一位踏访西路军足迹的游客，在平安守护中触摸历史温度，在倾听讲述中赓续红色血脉。

纠纷化解在前端

不让“小摩擦”影响“大体验”

辖区内的景区客流密集，游客之间、游客与商户之间的小摩擦时有发生。城关派出所联合文旅、市场监管等部门在景区设置联合调解站，涉旅纠纷就地受理、就地调处。针对游客行程紧凑的实际，推行“快调快处”——事实清楚、责任明确的轻微纠纷，现场调解、当场结清，不让游客带着怨气离开。对于涉及多部门的复杂诉求，依托“旅游110”全链条闭环处置机制，实行“接诉—甄别分类—直接派单—限时办结—回访督办—归档销号”全流程管控，做到游客诉求件件有回音、事事有着落。

与此同时，社区警务队将“四级七天”矛盾调解闭环机制延伸至涉旅领域，确保复杂纠纷在七天内完成全流程管控。今年以来，城关派出所辖区涉旅纠纷调处率达100%，可防性案件同比下降45%。

从西路军纪念馆前的第一缕晨光，到夜幕降临时最后一批游客离场，“警察蓝”始终是这片红色热土上最安静的背景色。下一步，城关派出所将持续深化“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，进一步做精预防警务、做优主动警务，让每一位踏访西路军足迹的游客，都能感受到平安的温度。