【游记攻略】旅游行业之变
【游记攻略】旅游行业之变〔2026〕38号 【关键字】自由行 参团游 旅游业 【温馨提示】本文约4000字，点击🎧键听读。 一、参团原因 旅行团在旅游业中有不可或缺的价值，是公众出游的重要方式，是旅行社盈利的主要模式，从消费者角度简析旅行团存在有如下意义： 首先是政策要求，选择跟团出游的被迫之选。在国际游中，受政策、时局、语言、安全等因素影响，不得不选择跟团出游，比如游朝鲜，目前只有跟团游的方式，未开放自由行；再比如去非洲近距离观看野生动物，不参团没有路线向导和餐食保障，此行便难以实现。 其次是省心省事，选择跟团出游的主要原因。到达新城市、新地方，即便是在国内，也是找不到南北、两眼一抹黑，而报名参团后，几乎是无脑跟随，避免了决策、减轻了消耗，可谓省事省心。相较于参加旅行团，自由行需在出行前做详细的攻略，比如住宿、交通、门票、餐饮等事项，事无巨细，均需准备停当，必将耗费大量时间与精力，需要较长的准备周期，可谓是三月聚粮。 再次是相对实惠，选择跟团出游的现实考量。一方面，作为行业主体，旅行社拥有话语权，可以拿到比门市更低的住宿、餐饮、门票价格；另一方面，旅行团团队出行本身即是降低成本的重要方式，用数量平摊出行、住宿、餐饮等成本，更高效的利用资源，绿色旅游，避免浪费。当然，必须要看清楚，省钱是相对而言，绝非绝对而论，旅游活动是商业行为，旅行社以盈利为目的，相对于自由行来说，同样的人数、行程等条件，旅行社报价更便宜，但不包含购物环节、其他消费项目，这也是低价团、超低价团的惯用手法之一。 最后是行程全面，选择跟团游的优势所在。旅途中，有严格的行程安排，避免了换一个地方睡觉的尴尬。充分利用行程中的每一分钟，如打卡般逛景点，具体到上午几个，中午沿途用餐，下午几个，正可谓时间紧凑、顶峰冒雨，为完成行程安排，起的比上班都早，或者欣赏特定时段自然景观，凌晨出发、通宵达旦。团队游的线路经过精心设计与反复打磨，涵盖的景区更多，很多景点目的地，自然景观的AAAAA级景区大多远离城市，即便是轨道交通、机场也无法做到直达景区门口，景区门口与最美核心区的距离也不容小觑，这时团队游中出行保障，旅游大巴车与景区摆渡车便凸显其价值，避免了因路途远而未能涉及的遗憾。 二、市场之变 参团旅游，省心省事、价格实惠、行程全面的另一面是信息壁垒、行业垄断，随着信息壁垒、行业垄断被打破，旅游团、跟团出游的价值也在一点点瓦解。归根到底，打破的原因在于经济社会的发展，特别是互联网、互联网的普及，国内自由行、国际自由行成为越来越多年轻人的选择，究其原因如下： 首先是物质壁垒被打破。主要有三方面因素，一是交通运输，关键在于轨道交通，高铁、铁路、地铁的高速发展，实现说走就走。 二是信息沟通，互联网+手机，网络将偌大的地球变成地球村，导航软件，豆包等咨询软件将出游变成触手可及之事，在古代很多人终其一生到达最远的地方就是县城，而今普通人可以通达全世界。 三是资金畅达，仅有人员物资的流动，没有货币金融的支持，也是白搭，移动支付为个人出游保驾护航，订酒店常用携程、飞猪、华住会等APP；大小交通有12306、公交地铁乘车码等方式；外卖订餐，美团、淘宝闪购等等。值得一提的是旅游的终点——景区门票，各大博物馆微信公众账号、景区的专属APP，极大地便利了个人游客。当下属于互联网经济的爆发时代，请选择单一渠道，比如国铁火车订票，下载12306APP，或登录馆官方网站，博物馆登录官方微信公众号，切勿选择其他渠道，最终还是要汇入唯一通道。 其次是消费群体新变化。一是心理变化。新一代消费群体中，越来越多的消费者表现出i人的性格属性，其核心在于降低社交成本，在旅游出行本身之外，不愿耗费更多的时间与经历，用于经营旅行团内的团队内社交，更喜欢三五好友、同学闺蜜，或一家人出行，或者不需要社交成本的旅行搭子团内社交，消费群体的变化必然导致消费市场的变化。 二是目的变化。追求自由，玩累了就在酒店睡一天，天气不好就在酒店看看书，吃外卖、打麻将任凭自己安排。追求简单、安静、舒心的慢出游，而非固定行程，按图推进，不追求看的全面，而追求看的喜欢，比如专程参观博物馆，其他地方完全没有兴趣，便会好不关注，而非人云亦云专门，大而全，一锅烩的旅游方式，逐渐被小而精、深度游所取代。 三是信息的变化。当下人人都是自媒体，这景区打人了，那强制购物了，那出行被套路了，点击上传，一分钟后全世界都知晓，从业者千万不要有任何侥幸心理，在看尽了旅游行业的套路，厌倦了维权无休止的争讼后，放弃旅行团，选择自由行。另一方面是，消费者学历层次越来越高，所获得的知识越来越多，去过的地方越来越多，万卷书与万里路远远超过一般从业者，简单的说就是不那么好骗了，人傻钱多的土豪消费者越来越少了。 最后是经济大环境的压力。旅游并非刚需，旅游是经济发展、市场活力的附属品，是钱包鼓起来后的奢侈品，穷游与旅行社经营之间存在不可调和的矛盾，一方面是出来玩要省下每一分钱，另一方面是没钱就不要出来玩，那最终只能抛弃旅行社跟团游，避免千变万化的消费套路，砍掉非必需开支，省去不开心的心情，节约每一分钱，图个开心平安。 三、理性选择 在年轻群体与新一代的消费理念中，跟团游被逐渐疏远，甚至嗤之以鼻。当下跟团游聚焦一老一小，主力客户为中老年银发游，以村组社区、单位退休、活动团体的老年人为主，以观景、康养游为主要对象，除此之外，还有公司团建、研学春游等本身团队属性较强的消费者。 旅游活动是典型的个性消费，没有固定模板，不存在单一模式。参加旅游团虽然有众多优势，但缺点也很明显，行动上，必须团体活动，行程节奏紧凑，比上班都要累；餐食上，团餐多为套餐，不一定合胃口；景点上，目的地多为固定的知名景点景区，或有合作佣金的景区，不一定符合每个人的审美情趣；最致命的是强制购物，大巴车上、行程中、讲解中的灵帧起手插入带货直播，以及专程购物行程。因此选择旅游团时，请理性选择，切勿选择明显低于市场成本的低价团，没有规范合同、未取得旅行社业运营资质的不正规团和无资质团。对于有明确的出行目的，有较强的学习适应能力的消费者来说，这一部分大多是年轻人，自由行更为适合，比如专程体验火车、专赴博物馆参观学习、专程到动物园、专门去听音乐会、看比赛等等，没必要参加旅行团。 玩是一种能力。最直观的困难在于目的地去哪，到具体哪个地方、那个景区、哪处名胜古迹，没有地理、历史、人文的基础，脑海中，一片空白，茫茫然不知所踪，对于这类消费者，跟团游就十分适合。不想涉即旅游路线，或者没有设计出行路线的想法与能力，茫茫然不知所去的时候，跟团游实属不错。 四、展望未来 旅行团是旅游业的支柱，也不会因乱象的存在而就此消亡，但倒卖游客、强制购物、强制消费、分段承包等种种乱象，严重违反《旅游法》，侵害消费者权益，损害地区文旅形象，任由其发展，最后砸掉的是旅游行业的饭碗，宰客就是在吃自己的未来。 打败行业的不是竞争对手，而是跨界，当数字经济已走入千家万户，连接世界的时候，旅行团依旧采用上世纪的打法，被淘汰是必然之路。 专业化旅游模式。专业化是发展的必然方向，旅游业也如此。旅行团也越来越向小包团、专项团的方式发展，讲解团、体验团、主题团、一日游团逐渐成为旅行社团队游的增长点，比如博物馆的专题讲解团、主题公园引导领玩团、农业工业的参观调研团，呈现专业化、主题化、专门化的趋势。那种装在袋子里的旅游，所谓“上车睡觉、下车尿尿，回家一问啥都不知道”，由旅游业包装出来的城市形象，提供的特供旅游版本，越来越受到消费者抵触。 塑IP文化赋能。旅游业是第三产业，服务业涉及较强的文化属性，创造IP、打造热点，已成为当下旅游线路开发、旅游业发展的主要抓手，如跟着电影去旅游，跟着明星去打卡风靡一时。以文化IP为引领，深化线上线下的联动融通，将流量变成留量，把看景变为入景，融舞台于路演，让文化由观念走向实践，让IP由虚拟走向现实，让情怀由荧幕走向生活，变成触手可及、可感知、可带走的周边产品，冰箱贴、伴手礼，打造游客喜闻乐见、轻松自愿的购物形式。 旅游+消费路径。喊了很多年的文化搭台，经济唱戏，现依旧对旅游业有其实作用，旅游加文创、餐饮、演艺、体验，旅游加万物。即便是带货，在行程中卖书、卖文创产品都比卖玉饰、手镯、橡胶枕要好的多，至少具有纪念意义与学习价值。比如攻打县城的剧目，游客尽情卖力出演，现场氛围极好，获得了真金白银的收入，也创造了文旅市场的成效，实现了景区、旅行社、游客多方共赢的良好局面；再比如仿唐宴加演艺，让游客瞬间梦回盛唐，有美景美人可拍，有美食佳肴可尝，温暖宾客的味蕾，上传至个人网络空间，获得点赞关注，留下美好的回忆。那些依旧在强买强卖的从业者们，依旧停留在上世纪的经营模式中，早晚被市场淘汰，不如花点心思，搞些演艺，让游客把钱开开心心的花出去。 出境游发展方向。不出海、便出局，同样适用旅游业。出境游市场潜力仍旧巨大，但需改变传统的旅游思维，为什么出境，去国外玩什么。传统旅游模式下，必定是世界文化遗产、名胜古迹、歌剧等等，这些太过专业，而国外的城市景观比国内好不到哪去，至于美食，不一定吃的习惯，对于普通消费者来说，这些并不适用。比如，卢浮宫安排一上午即可，拍照而已，真正喜欢的观众会专程前往。对与普通消费者来说，国外教育、医疗、体育、生活等方面的探访体验，比如走进某世界顶尖大学、乘坐某市的轨道交通、在全球某知名滑雪场体验、在全球著名片场拍一部短剧等等，显然被市场看好，更受消费者青睐。而受政策法律的因素影响，普通旅游者难以触及这些地区、设施，如何解决这一问题便是出境游业务的关键，不怕有问题，有问题才需要解决问题的人，便是商机。
【写在文前】近期央视财经频道报道了暗访某省旅游及旅行社行业的乱象，作为从业者，面对种种乱象，思绪良多、感触颇深，这不仅仅侵害消费者权益，更侵蚀着旅游行业的经营生态，严重影响地方文旅形象，阻碍第三产业的良性发展， 逐梳理撰文，以供参考，本期关注旅游出行与参加旅行团等相关问题。
【写在文后】才疏学浅、调研不深，仅为浅薄思考，烦请各位批判。
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