2.基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

(1）遵纪守法，诚实守信。

(2）爱岗敬业，热忱周到。

(3）保护隐私，文明礼貌。

(4）团结协作，务实创新。

(5）保障安全，绿色环保。

2.2基础知识

2.2.1接待服务知识

(1）沟通与咨询相关知识。

(2）预订服务相关知识。

(3）迎宾礼仪相关知识。

(4）数字化设备基本操作相关知识。

2.2.2住宿与餐饮服务知识

(1）客房服务相关知识。

(2）客房设施设备相关知识。

(3）餐食服务相关知识。

(4）酒水服务相关知识。

(5）物品物料相关知识。

2.2.3 休闲体验服务知识

(1）周边景区（点）与出行相关知识。

(2）民宿主题文化、本地文化、民俗风情相关知识。

(3）本地特色产业相关知识。

2.2.4市场营销知识

(1)客户信息收集与运用相关知识。

(2）实体店营销渠道与应用相关知识。

(3）网络营销渠道与应用相关知识。

(4）个性化产品与定制化服务相关知识。

2.2.5安全基础知识

(1）消防安全相关知识。

(2）交通安全相关知识。

(3）场地设施设备操作安全相关知识。

(4）食品及公共卫生安全相关知识。

(5）个人信息与网络信息安全相关知识。

(6）从业者劳动安全与保护相关知识。

(7）自然灾害与应急救援相关知识。

2.2.6环境保护知识

(1）垃圾分类、回收与处置相关知识。

(2）污水处理相关知识。

(3）自然与人文环境保护相关知识。

2.2.7相关法律、法规知识

(1)《中华人民共和国劳动法》相关知识。

(2)《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。

(3)《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。

(4)《中华人民共和国安全生产法》相关知识。

(5)《中华人民共和国食品安全法》相关知识。

(6)《中华人民共和国消防法》相关知识。

(7)《中华人民共和国环境保护法》相关知识。

(8)《中华人民共和国旅游法》相关知识。

(9)《中华人民共和国数据安全法》相关知识。

(10)《旅馆业治安管理办法》相关知识。

(11)《公共场所卫生条例》相关知识。

3.工作要求

本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

3.1五级/初级工